Terms and Conditions

1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Pethő Travel Személyszállító Kft. (székhely: 4501 Kemecse, Móricz Zsigmond u. 76.; cégjegyzékszám: 15-09-085413; adószám: 25977574-2-15; továbbiakban: Szolgáltató) és az általa nyújtott személyszállítási szolgáltatásokat igénybe vevő természetes vagy jogi személyek (továbbiakban: Megrendelő) közötti jogviszonyt szabályozzák.

Az ÁSZF a Szolgáltató honlapján a szerződéskötést megelőzően megismerhető és nyomtatható. A szerződés nyelve magyar; az esetleges idegen nyelvű tájékoztatás és a magyar szöveg eltérése esetén a magyar változat az irányadó. Az online foglalás véglegesítése előtt a Megrendelő külön, előre nem bejelölt jelölőnégyzettel fogadja el az ÁSZF-et. Telefonos vagy e-mailes megrendelés esetén a Szolgáltató a visszaigazolás előtt hozzáférhetővé teszi a vonatkozó ÁSZF-változatot.

A Szolgáltató személyszállítási tevékenységét a 2012. évi XLI. törvény és a 176/2015. (VII.7.) Kormányrendelet rendelkezéseivel összhangban, az NT-15-000098 és NT-15-000113 számú hatósági engedélyek alapján végzi.

2. A megrendelés menete

1. A Megrendelő a szolgáltatást a Szolgáltató honlapján (pethotravel.com/foglalas), telefonon (+36 30 488 2729) vagy e-mailen (iroda@pethotravel.com) rendelheti meg.
2. Az online megrendelés leadásakor a Megrendelő megadja az utazás adatait (dátum, időpont, indulási/érkezési cím, reptér, utasszám, kategória), elérhetőségeit, valamint elfogadja a jelen ÁSZF-et és az adatvédelmi tájékoztatót.
3. A megrendelés véglegesítése előtt a Megrendelő az űrlap Összesítő lépésében ellenőrizheti, és szükség esetén a korábbi lépésekre visszalépve javíthatja a megadott adatokat.
4. Az online űrlap elküldése ajánlatkérés; önmagában nem jár fizetési kötelezettséggel. A megjelenített kalkulált ár a Szolgáltató ajánlatának előkészítésére szolgál.
5. A Szolgáltató külön közli a vállalt fuvart, a végleges árat és a fizetési feltételeket. A szerződés a végleges ajánlat Megrendelő általi elfogadásával jön létre. Az automatikus beérkezési üzenet önmagában nem jelenti a fuvar elfogadását. A visszaigazolás tartalmazza a lényeges utazási adatokat és az elfogadott ÁSZF-változat tartósan elérhető hivatkozását.
6. A megrendelés módosítása lehetőség szerint legalább 48 órával az indulás előtt kérhető. Későbbi módosítást a Szolgáltató szabad kapacitás esetén, az esetleges árkülönbözet előzetes közlésével vállalhat.

3. Árak és fizetési feltételek

1. Az árak forintban (HUF) értendők, áfa-mentesek (alanyi adómentes értékesítés).
2. Az aktuális tájékoztató árakat a Szolgáltató honlapján (pethotravel.com/araink) teszi közzé. A Megrendelő által elfogadott végleges ajánlatban szereplő ár a szerződésre rögzített ár.
3. Fizetési módok: készpénz az autóban, bankkártya az autóban, előre utalás, valamint Revolut (kizárólag magánszemély Megrendelő esetén). A Szolgáltató az egyes fizetési módok igénybevételéért a fizetési móddal ténylegesen felmerülő költséget meghaladó díjat nem számít fel.
4. Economy és EcoNight kategóriában a visszaúttal együtt leadott (oda-vissza) megrendelés az egyszeri árakhoz képest 5% kedvezményt tartalmaz; Business kategóriában ez a kedvezmény nem alkalmazandó.
5. A megrendelés részeként igényelt további felszállási vagy leszállási pont (második megálló) a honlapon feltüntetett díjszabás szerint, felárral vehető igénybe.
6. Reptéri behajtási díj. A Budapest Airport 2026. szeptember 1-jétől a terminál elé behajtó járművekre behajtási díjat számít fel. A Szolgáltató ezt a díjat a viteldíjon felül, változatlan összegben, irányonként 800 Ft mértékben hárítja tovább a Megrendelőre a Budapest Liszt Ferenc Repülőtérre (BUD) irányuló vagy onnan induló utak esetén, Economy és EcoNight kategóriában. Oda-vissza megrendelés esetén a díj mindkét irányra felmerül. A behajtási díj nem a Szolgáltató bevétele, azt a repülőtér üzemeltetője számítja fel; a Szolgáltató viteldíjait a változás nem érinti. A díj összegét a Szolgáltató az árkalkulátorban és a visszaigazolásban külön tételként tünteti fel. A 3.4. pont szerinti retúrkedvezmény a behajtási díjra nem terjed ki.
7. Business kategóriában, valamint táblázási szolgáltatás igénybevétele esetén a reptéri behajtási díjat a Szolgáltató külön nem számítja fel, mivel azt a szolgáltatás díja tartalmazza.
8. A Szolgáltató a honlapon közzétett tájékoztató árakat a jövőre nézve módosíthatja. A már elfogadott végleges ajánlat árát egyoldalúan nem változtathatja meg; az utas által kért utólagos módosításból eredő különbözetet előzetes egyeztetés alapján számíthatja fel.

4. Elállási és felmondási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. §-a alapján a személyszállítási szolgáltatásra irányuló szerződésekre a rendeletnek kizárólag a 6. §-a, a 7. §-a, valamint a 15. § (1)–(2) bekezdése alkalmazandó.

Erre tekintettel a Megrendelőt a személyszállítási szerződés vonatkozásában nem illeti meg a távollévők között kötött szerződésekre egyébként irányadó 14 napos, indokolás nélküli elállási jog. A megrendelés lemondására és módosítására a jelen ÁSZF 5. pontjában meghatározott szerződéses feltételek irányadók.

5. Lemondás és módosítás

A jelen pontban meghatározott feltételek a felek közötti szerződéses – nem a 4. pont szerinti jogszabályi – lemondási jogot szabályozzák.

No-show díj érvényesítésekor a Szolgáltató rögzíti a járat tényleges landolási idejét, az egyeztetett találkozási helyet, a sofőr megjelenését és a kapcsolatfelvételi kísérleteket. A Megrendelő az eseményt a 11. pont szerint vitathatja.

Lemondást e-mailben (iroda@pethotravel.com) vagy telefonon (+36 30 488 2729) lehet bejelenteni. Az e-mailes lemondás időpontja az üzenet Szolgáltatóhoz való beérkezése; a telefonos lemondás időpontja a hívásban történt közlés ideje. A Szolgáltató a telefonos lemondást írásban visszaigazolja, a Megrendelő pedig kérhet írásos visszaigazolást.

Vis maior esemény (pl. repülő törlése, kórházi kezelés) esetén a Szolgáltató méltányossági alapon eltekinthet a lemondási díjtól, igazolás bemutatása esetén.

6. A Szolgáltató kötelezettségei

1. A Szolgáltató köteles a visszaigazolt időpontban, a megjelölt helyszínen megjelenni, és a Megrendelőt a célállomásra szállítani.
2. A járművek állandóan karbantartottak, kötelező biztosítással és érvényes műszaki vizsgával rendelkeznek.
3. A Szolgáltató a repülőjáratok késéseit figyelemmel kíséri, és az induló transzfert ehhez igazítja (reptérről való elvitel esetén).
4. A Szolgáltató a kezelésébe vett poggyászért a jogszabályok szerint felel. Az utas a kézipoggyászát és értéktárgyait magánál tartja; az ismert sérülést vagy hiányt lehetőség szerint az út végén jelzi.
5. Ha a visszaigazolt fuvar a Szolgáltatónak felróható okból meghiúsul, a megfizetett viteldíjat a bejelentéstől számított 14 napon belül visszatéríti. Ez nem érinti a Megrendelő jogszabályon alapuló további igényeit.
6. A Szolgáltató a teljesítéshez megfelelő engedéllyel rendelkező közreműködőt vehet igénybe; annak tevékenységéért a jogszabályok szerint felel. A fuvar tényleges teljesítőjéről a Megrendelőt tájékoztatja.

7. A Megrendelő kötelezettségei

1. A Megrendelő köteles a megadott indulási időpontban az egyeztetett helyszínen jelen lenni.
2. Az utasok száma nem haladhatja meg a járműre vonatkozó engedélyezett maximumot.
3. A Megrendelő köteles tájékoztatni a Szolgáltatót, amennyiben bármely utas mozgáskorlátozott, és speciális elhelyezést igényel.
4. Dohányzás és alkohol fogyasztása a járművön tilos.
5. A Megrendelő felelős a poggyász biztonságos elhelyezéséért a csomagtartóban; a kabinban elhelyezett csomagért a Megrendelő felelős.
6. A gyermekek korát és az igényelt gyermekbiztonsági eszközt a foglaláskor jelezni kell. A gyermek csak a jogszabályoknak megfelelő rögzítéssel szállítható; megfelelő eszköz hiányában az utazás nem kezdhető meg.
7. Nemzetközi útnál az utas köteles a szükséges érvényes úti okmányokkal, vízumokkal és belépési jogosultsággal rendelkezni. A határellenőrzés miatti késést haladéktalanul jelezni kell.
8. Gyűjtőjáraton az utas köteles a többi utas biztonságát és nyugalmát tiszteletben tartani. A Szolgáltató megtagadhatja az ittas, agresszív vagy a biztonságot veszélyeztető utas, illetve veszélyes tárgy szállítását, az eset körülményeinek dokumentálása mellett.

8. Waiting time and fee

1. Waiting terms depend on the service type recorded in the booking. No waiting fee is charged for a shared or pooled ride; for an airport pickup, the 90-minute pickup period and the no-show terms in Section 5 apply.
2. For an exclusive ride with a non-airport pickup, the first 15 minutes of waiting are free. After that, a waiting fee of HUF 2,500 applies for each commenced 30-minute period.
3. For an exclusive ride picked up at an airport, the first 30 minutes after the aircraft's actual landing are a grace period. The following 90 minutes of waiting are free. After that free period ends, a waiting fee of HUF 2,500 applies for each commenced 30-minute period.
4. If the Service Provider is delayed by more than 30 minutes for reasons not attributable to the Customer, the Customer may cancel the booking free of charge.
5. Waiting in front of the terminal at Budapest Liszt Ferenc International Airport. Under the airport's tariff, if the vehicle remains in front of the terminal for more than 5 minutes, the airport operator charges HUF 4,400. The Customer should therefore call the driver to the terminal only after collecting all luggage, completing all formalities and being able to reach the vehicle promptly. If the 5-minute period is exceeded due to the Customer's delay, the Service Provider will pass on the higher fee actually charged by the airport. This higher fee is not charged separately for Business category or meet-and-greet service.

9. Csomagok szállítása

1. A Megrendelő a foglaláskor köteles jelezni, ha csomagja meghaladja a szokásos méreteket (pl. sportfelszerelés, kerékpár, gyermekülés).
2. Extrém méretű vagy súlyú csomagok szállítása külön egyeztetés alapján lehetséges; a Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítás megtagadására, ha a csomag veszélyezteti az utasok biztonságát.
3. Háziállat szállítása előzetesen egyeztetendő, és szállítóboxban engedélyezett.
4. Értéktárgyat, okmányt, gyógyszert és törékeny tárgyat az utas lehetőség szerint a kézipoggyászában tartson. A csomagok mennyisége nem haladhatja meg a jármű biztonságos kapacitását.

10. Felelősség

1. A Szolgáltató felelősséget vállal a szállítás során bekövetkezett, bizonyítottan a Szolgáltató hibájából eredő vagyoni károkért.
2. Elháríthatatlan külső ok esetén a Szolgáltató a jogszabályok szerint mentesülhet. A szokásos közlekedési torlódás önmagában nem minősül automatikusan vis maiornak; a Szolgáltató a várható késésről haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, és az észszerűen elvárható intézkedéseket megteszi.
3. A kártérítési felelősségre a hatályos jogszabályok irányadók. A jelen ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a jogszabály alapján ki nem zárható felelősséget, különösen a szándékosan okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért való felelősséget.

11. Reklamáció és panaszkezelés

1. A Megrendelő szóbeli panaszát a Szolgáltató elérhetőségein (telefon: +36 30 488 2729, e-mail: iroda@pethotravel.com) jelentheti be; a szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
2. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrzi. A telefonon tett szóbeli panaszt egyedi azonosítóval látja el.
3. A Szolgáltatóval folytatott telefonos ügyintézésért a Megrendelőt kizárólag az elektronikus hírközlési szolgáltatóval kötött előfizetői szerződés szerinti normál díj terheli, ezen felül további költséget a Szolgáltató nem számít fel.
4. A panasz elutasításakor a Szolgáltató írásban tájékoztatja a fogyasztót az eljárásra jogosult hatóságról vagy békéltető testületről és annak aktuális elérhetőségeiről. A Megrendelő a lakóhelye szerinti illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület elérhetősége: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15.; +36 52 500-710; bekelteto@hbkik.hu; hbmbekeltetes.hu.

12. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztató a pethotravel.com/adatvedelmi-tajekoztato oldalon érhető el.

13. Vegyes rendelkezések

1. Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.
2. A felek vitás ügyeiket elsősorban peren kívül, tárgyalás útján rendezik. Bírósági eljárás esetén a hatáskört és illetékességet a hatályos jogszabályok határozzák meg.
3. A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. Az új szöveg csak a hatálybalépését követően elfogadott foglalásokra alkalmazandó; a korábban létrejött szerződésekre az akkor elfogadott változat marad irányadó.
4. These Terms and Conditions take effect on 25 September 2026 and replace the previously effective Terms and Conditions.