Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató és az ÁSZF hatálya

A szolgáltatást a Pethő Travel Személyszállító Kft. nyújtja (Szolgáltató). Székhelye: 4501 Kemecse, Móricz Zsigmond u. 76.; cégjegyzékszáma: 15-09-085413; adószáma: 25977574-2-15. Nyilvántartó bírósága a Nyíregyházi Törvényszék Cégbírósága. Telephelye: 4400 Nyíregyháza, Kinizsi Pál utca 9/b. Kapcsolat: +36 30 488 2729; iroda@pethotravel.com; info@pethotravel.com. Honlap: https://pethotravel.com.

A Kft. a Megrendelő szerződéses partnere és a személyszállítás felelőse. Nem pusztán más szolgáltatását közvetíti. A teljesítéshez alvállalkozót is igénybe vehet, akinek magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.

Az ÁSZF a Szolgáltatóval kötött, előre megrendelt személyszállítási szerződésekre vonatkozik, a vállalt belföldi és külföldi útvonalakon. A Megrendelő a szerződő természetes vagy jogi személy; az utas a ténylegesen utazó személy. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A szolgáltatás kategórianeve önmagában nem határozza meg a fogyasztói minőséget. A külső Fleet szoftver-előfizetés külön termékkör, nem része e feltételeknek.

2. Megrendelés, ajánlat és elfogadás

A Megrendelő a honlapon, e-mailen vagy telefonon adhatja meg az utazási igényét. Meg kell jelölnie a tervezett utat, időpontot, felvételi és érkezési helyet, utasszámot, elérhetőséget és a külön igényeket. Az adatokat az elfogadás előtt ellenőrizheti és javíthatja.

Az ajánlat közli az utazást, annak díját, érvényességét, a fizetési és lemondási feltételeket, valamint az elfogadás előre ismertetett következményét. A szerződés az érvényes ajánlat Megrendelő általi elfogadásával jön létre. A puszta ajánlatkérés beérkezéséről szóló technikai üzenet nem a szolgáltatás véglegesítése.

A Megrendelő az elfogadás előtt megismerheti az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót. Az ajánlat elfogadásának beérkezését a Szolgáltató haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja. Az elfogadott ajánlat- és feltételverzió, valamint az elfogadás bizonyítéka megőrzendő; a későbbi honlapi módosítás az elfogadott tartalmat nem írja át. Céges vagy partneri megrendelésnél a külön megállapodás hivatkozott feltételeit is figyelembe kell venni.

3. Teljesítés és együttműködés

A Szolgáltató az elfogadott ajánlatban vállalt utat és szolgáltatást köteles teljesíteni. A Megrendelő gondoskodik a pontos utazási és kapcsolattartási adatokról, és a változást haladéktalanul jelzi. Az utas az egyeztetett felvételi helyen és időben utazásra készen jelenik meg. A szolgáltatás módosítása egyeztetést igényel; annak tartalmát és pénzügyi következményét a felek a módosítás előtt rendezik.

A szokásos poggyászon felüli vagy különleges szállítási igényt előre jelezni kell. Gyermekülést a foglaláskor kell kérni; az előre jelzett igény szerinti ülés biztosítandó. Az előzetes jelzés hiánya nem írhatja felül a kötelező gyermekbiztonsági szabályokat. Akadálymentes elhelyezést előzetesen kell egyeztetni, mert az nem minden járműnél biztosítható.

4. Díj, fizetés és számlázás

Az ajánlat az elfogadás előtt közli a teljes fizetendő összeget forintban (HUF), az adókezelést és az ismert külön díjtételeket. A fizetés módját, határidejét és az esetleges előleget az adott ajánlat vagy külön megállapodás tartalmazza. Az árakra általános alanyi adómentesség nem vonatkoztatható; az adott ajánlatban feltüntetett adókezelés az irányadó.

A számlakibocsátó jogalanyt a számlázáskor választjuk ki. Ez nem változtatja meg a Kft. szerződő szerepét, az elfogadott végösszeget vagy adókezelést. Ezekkel összeegyeztethetetlen számlakibocsátóval számla nem állítható ki.

Az elfogadott ár egyoldalúan nem emelhető. A honlapi árlista későbbi változása a már elfogadott ajánlatra nem hat vissza. Többletszolgáltatás vagy más módosítás csak az előzetesen ismertetett és közösen elfogadott feltételekkel változtathatja meg az árat. A szolgáltatói késedelem vagy hibás teljesítés jogszabályi következményeit ez nem zárja ki.

5. Lemondás és no-show

A személyszállítási szerződésre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. §-ában meghatározott szabályok alkalmazandók; a távollévők között kötött szerződések általános, 14 napos indokolás nélküli elállási joga nem illeti meg a Megrendelőt. Ettől külön jog a jelen szerződés szerinti lemondás. A lemondás díja bánatpénz, nem kötbér.

E tábla kizárólag az ezt tartalmazó új feltételverziót elfogadó Megrendelő szerződésére vonatkozik. Korábbi elfogadásnál a saját elfogadott feltételben szereplő tábla marad irányadó.

A díj alapja a lemondott szolgáltatás vagy érintett rész elfogadott díja. Retúrút egyik irányának lemondása részleges lemondás. Az utasszám csökkenése nem sorolja át automatikusan a foglalást olcsóbb tarifára; az eredeti sáv feltételei maradnak. A százalékos díjjavaslat és a méltányossági elengedés külön döntés. A lekötött jármű-, sofőr- és szervezési kapacitás adja a bánatpénz indokát; a fogyasztó kötelező jogai és a túlzott bánatpénz bírói mérséklésének lehetősége fennmarad.

Lemondás az iroda@pethotravel.com vagy info@pethotravel.com címen, illetve a +36 30 488 2729 telefonszámon jelenthető be. A közlésnek az utat vagy foglalást, annak időpontját és a teljes vagy részleges lemondást azonosíthatóvá kell tennie. A lemondás beérkezéskor hatályos, nem a Szolgáltató visszaigazolásakor. Nem egyértelmű közlésnél tisztázás szükséges; az eredeti beérkezést is megőrizzük.

A Szolgáltató a beérkezésről azonnali időbélyeges visszaigazolást ad, amely megjelöli az érintett utat vagy részt, a beérkezés Europe/Budapest szerinti idejét és – ha már rendelkezésre áll – a díjjavaslatot. A javaslat nem számla vagy automatikusan megállapított végleges követelés. Az időpont vagy a közölt adat hibáját a Megrendelő jelezheti; hallgatása nem jelenti annak vitathatatlan elfogadását.

No-show megállapítása dokumentált körülmények alapján történik. A sofőrnek a helyszínre kell érkeznie, legalább 30 percet várnia, és legalább két dokumentált telefonhívást kell megkísérelnie; más csatornán végzett megkeresés ezeket nem helyettesíti. Kétség vagy bizonyítékhiány esetén irodai vizsgálat szükséges, nem automatikus díjérvényesítés. A várakozási díj és a no-show nem ugyanaz a jogcím.

Igazolt vis maior vagy más méltányolható körülmény esetén az iroda a körülmények alapján dönt a díj elengedéséről. A Szolgáltató hibájából meghiúsult szolgáltatásnál a le nem szolgált teljesítésre befizetett összeg visszajár. Nincs automatikus, fordított százaléktáblás kártalanítás; a Megrendelő törvényes igényei fennmaradnak.

6. Felelősség

A teljesítésben közreműködő alvállalkozóért a Szolgáltató saját magatartásaként felel. A szándékos szerződésszegésért, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség nem zárható ki és nem korlátozható.

A Megrendelő a repülőjárata és az utazásához szükséges idő figyelembevételével adja meg az igényét. A Szolgáltató nem garantálhatja az utastól független külső körülmények, például a forgalom vagy repülőtéri sorok alakulását. Fogyasztónál a vagyoni következménykár megítélésére az előreláthatóság jogszabályi szabályai irányadók; az ÁSZF nem korlátozza azt pusztán a fuvardíj összegére. Nem fogyasztó Megrendelőnél az ilyen vagyoni következménykárért való felelősség legfeljebb az érintett fuvardíjig terjed, a fenti kötelező kivételek sérelme nélkül.

7. Panasz és jogorvoslat

Panasz a Szolgáltató fenti e-mail-címein, telefonszámán vagy postai székhelyén tehető. Az írásbeli panaszra 15 munkanapon belül írásban érdemi választ adunk. A nem regisztrált utas is jogosult panaszt tenni.

Fogyasztói jogvita esetén békéltető testületi eljárás kezdeményezhető. A Szolgáltató székhelye szerinti regionális szerv a Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; bekelteto@hbkik.hu; +36 52 500 743, +36 52 500 745; https://www.bekeltetes.hu). A fogyasztó saját lakóhelye/tartózkodási helye szerinti, illetve a törvényben megengedett más testülethez is fordulhat. A Szolgáltató együttműködik a békéltető testülettel.

Bírósági jogérvényesítésre is lehetőség van. Fogyasztóval szemben nincs kizárólagos bírósági illetékesség kikötve; a jogszabályi szabályok érvényesülnek. Nem fogyasztó Megrendelővel szemben a hatásköri szabályok keretei között a Nyíregyházi Járásbíróság illetékességét kötjük ki.

8. Adatkezelés

Az adatkezelésről külön tájékoztató ad részletes információt: https://pethotravel.com/adatvedelmi-tajekoztato. A Megrendelő megkapja a tájékoztatót, és szavatolja, hogy az általa megadott utasadatokat jogosult átadni, az érintett utasokat az adatkezelésről tájékoztatta. A tájékoztató megismerése önmagában nem adatkezelési hozzájárulás; az adatkezelő törvényi kötelezettségei megmaradnak.

Az érintetti kérelmek az iroda@pethotravel.com címen intézhetők; adatvédelmi tisztviselő: Pethő László. A válasz határideje főszabály szerint egy hónap, a részletes joggyakorlási rendet a tájékoztató közli. A lemondás bizonyítékát elkülönítetten, a célhoz és a jóváhagyott megőrzési szabályokhoz igazodva kezeljük. A jogi igényhez vagy kötelező megőrzéshez szükséges adatok törlésére eltérő szabályok vonatkozhatnak.

9. Alkalmazandó jog és változatok

A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv szabályai irányadók. Ez nem vonja el a fogyasztótól az őt kötelezően megillető védelmet. Az ÁSZF megváltoztatása a már elfogadott szerződést egyoldalúan nem írja át; a Megrendelőre az általa elfogadott változat vonatkozik. Az elfogadott tartalomnak visszakereshetőnek kell maradnia.