Általános Szerződési Feltételek

1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Pethő Travel Személyszállító Kft. (székhely: 4501 Kemecse, Móricz Zsigmond u. 76.; cégjegyzékszám: 15-09-085413; adószám: 25977574-2-15; továbbiakban: Szolgáltató) és az általa nyújtott személyszállítási szolgáltatásokat igénybe vevő természetes vagy jogi személyek (továbbiakban: Megrendelő) közötti jogviszonyt szabályozzák.

Az ÁSZF a Szolgáltató honlapján a szerződéskötést megelőzően megismerhető és nyomtatható. A szerződés nyelve magyar; az esetleges idegen nyelvű tájékoztatás és a magyar szöveg eltérése esetén a magyar változat az irányadó. Az online foglalás véglegesítése előtt a Megrendelő külön, előre nem bejelölt jelölőnégyzettel fogadja el az ÁSZF-et. Telefonos vagy e-mailes megrendelés esetén a Szolgáltató a visszaigazolás előtt hozzáférhetővé teszi a vonatkozó ÁSZF-változatot.

A Szolgáltató személyszállítási tevékenységét a 2012. évi XLI. törvény és a 176/2015. (VII.7.) Kormányrendelet rendelkezéseivel összhangban, az NT-15-000098 és NT-15-000113 számú hatósági engedélyek alapján végzi.

2. A megrendelés menete

1. A Megrendelő a szolgáltatást a Szolgáltató honlapján (pethotravel.com/foglalas), telefonon (+36 30 488 2729) vagy e-mailen (iroda@pethotravel.com) rendelheti meg.
2. Az online megrendelés leadásakor a Megrendelő megadja az utazás adatait (dátum, időpont, indulási/érkezési cím, reptér, utasszám, kategória), elérhetőségeit, valamint elfogadja a jelen ÁSZF-et és az adatvédelmi tájékoztatót.
3. A megrendelés véglegesítése előtt a Megrendelő az űrlap Összesítő lépésében ellenőrizheti, és szükség esetén a korábbi lépésekre visszalépve javíthatja a megadott adatokat.
4. Az online űrlap elküldése ajánlatkérés; önmagában nem jár fizetési kötelezettséggel. A megjelenített kalkulált ár a Szolgáltató ajánlatának előkészítésére szolgál.
5. A Szolgáltató külön közli a vállalt fuvart, a végleges árat és a fizetési feltételeket. A szerződés a végleges ajánlat Megrendelő általi elfogadásával jön létre. Az automatikus beérkezési üzenet önmagában nem jelenti a fuvar elfogadását. A visszaigazolás tartalmazza a lényeges utazási adatokat és az elfogadott ÁSZF-változat tartósan elérhető hivatkozását.
6. A megrendelés módosítása lehetőség szerint legalább 48 órával az indulás előtt kérhető. Későbbi módosítást a Szolgáltató szabad kapacitás esetén, az esetleges árkülönbözet előzetes közlésével vállalhat.

3. Árak és fizetési feltételek

1. Az árak forintban (HUF) értendők, áfa-mentesek (alanyi adómentes értékesítés).
2. Az aktuális tájékoztató árakat a Szolgáltató honlapján (pethotravel.com/araink) teszi közzé. A Megrendelő által elfogadott végleges ajánlatban szereplő ár a szerződésre rögzített ár.
3. Fizetési módok: készpénz az autóban, bankkártya az autóban, előre utalás, valamint Revolut (kizárólag magánszemély Megrendelő esetén). A Szolgáltató az egyes fizetési módok igénybevételéért a fizetési móddal ténylegesen felmerülő költséget meghaladó díjat nem számít fel.
4. Economy és EcoNight kategóriában a visszaúttal együtt leadott (oda-vissza) megrendelés az egyszeri árakhoz képest 5% kedvezményt tartalmaz; Business kategóriában ez a kedvezmény nem alkalmazandó.
5. A megrendelés részeként igényelt további felszállási vagy leszállási pont (második megálló) a honlapon feltüntetett díjszabás szerint, felárral vehető igénybe.
6. Reptéri behajtási díj. A Budapest Airport 2026. szeptember 1-jétől a terminál elé behajtó járművekre behajtási díjat számít fel. A Szolgáltató ezt a díjat a viteldíjon felül, változatlan összegben, irányonként 800 Ft mértékben hárítja tovább a Megrendelőre a Budapest Liszt Ferenc Repülőtérre (BUD) irányuló vagy onnan induló utak esetén, Economy és EcoNight kategóriában. Oda-vissza megrendelés esetén a díj mindkét irányra felmerül. A behajtási díj nem a Szolgáltató bevétele, azt a repülőtér üzemeltetője számítja fel; a Szolgáltató viteldíjait a változás nem érinti. A díj összegét a Szolgáltató az árkalkulátorban és a visszaigazolásban külön tételként tünteti fel. A 3.4. pont szerinti retúrkedvezmény a behajtási díjra nem terjed ki.
7. Business kategóriában, valamint táblázási szolgáltatás igénybevétele esetén a reptéri behajtási díjat a Szolgáltató külön nem számítja fel, mivel azt a szolgáltatás díja tartalmazza.
8. A Szolgáltató a honlapon közzétett tájékoztató árakat a jövőre nézve módosíthatja. A már elfogadott végleges ajánlat árát egyoldalúan nem változtathatja meg; az utas által kért utólagos módosításból eredő különbözetet előzetes egyeztetés alapján számíthatja fel.

4. Elállási és felmondási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. §-a alapján a személyszállítási szolgáltatásra irányuló szerződésekre a rendeletnek kizárólag a 6. §-a, a 7. §-a, valamint a 15. § (1)–(2) bekezdése alkalmazandó.

Erre tekintettel a Megrendelőt a személyszállítási szerződés vonatkozásában nem illeti meg a távollévők között kötött szerződésekre egyébként irányadó 14 napos, indokolás nélküli elállási jog. A megrendelés lemondására és módosítására a jelen ÁSZF 5. pontjában meghatározott szerződéses feltételek irányadók.

5. Lemondás és módosítás

A jelen pontban meghatározott feltételek a felek közötti szerződéses – nem a 4. pont szerinti jogszabályi – lemondási jogot szabályozzák.

No-show díj érvényesítésekor a Szolgáltató rögzíti a járat tényleges landolási idejét, az egyeztetett találkozási helyet, a sofőr megjelenését és a kapcsolatfelvételi kísérleteket. A Megrendelő az eseményt a 11. pont szerint vitathatja.

Lemondást e-mailben (iroda@pethotravel.com) vagy telefonon (+36 30 488 2729) lehet bejelenteni. Az e-mailes lemondás időpontja az üzenet Szolgáltatóhoz való beérkezése; a telefonos lemondás időpontja a hívásban történt közlés ideje. A Szolgáltató a telefonos lemondást írásban visszaigazolja, a Megrendelő pedig kérhet írásos visszaigazolást.

Vis maior esemény (pl. repülő törlése, kórházi kezelés) esetén a Szolgáltató méltányossági alapon eltekinthet a lemondási díjtól, igazolás bemutatása esetén.

6. A Szolgáltató kötelezettségei

1. A Szolgáltató köteles a visszaigazolt időpontban, a megjelölt helyszínen megjelenni, és a Megrendelőt a célállomásra szállítani.
2. A járművek állandóan karbantartottak, kötelező biztosítással és érvényes műszaki vizsgával rendelkeznek.
3. A Szolgáltató a repülőjáratok késéseit figyelemmel kíséri, és az induló transzfert ehhez igazítja (reptérről való elvitel esetén).
4. A Szolgáltató a kezelésébe vett poggyászért a jogszabályok szerint felel. Az utas a kézipoggyászát és értéktárgyait magánál tartja; az ismert sérülést vagy hiányt lehetőség szerint az út végén jelzi.
5. Ha a visszaigazolt fuvar a Szolgáltatónak felróható okból meghiúsul, a megfizetett viteldíjat a bejelentéstől számított 14 napon belül visszatéríti. Ez nem érinti a Megrendelő jogszabályon alapuló további igényeit.
6. A Szolgáltató a teljesítéshez megfelelő engedéllyel rendelkező közreműködőt vehet igénybe; annak tevékenységéért a jogszabályok szerint felel. A fuvar tényleges teljesítőjéről a Megrendelőt tájékoztatja.

7. A Megrendelő kötelezettségei

1. A Megrendelő köteles a megadott indulási időpontban az egyeztetett helyszínen jelen lenni.
2. Az utasok száma nem haladhatja meg a járműre vonatkozó engedélyezett maximumot.
3. A Megrendelő köteles tájékoztatni a Szolgáltatót, amennyiben bármely utas mozgáskorlátozott, és speciális elhelyezést igényel.
4. Dohányzás és alkohol fogyasztása a járművön tilos.
5. A Megrendelő felelős a poggyász biztonságos elhelyezéséért a csomagtartóban; a kabinban elhelyezett csomagért a Megrendelő felelős.
6. A gyermekek korát és az igényelt gyermekbiztonsági eszközt a foglaláskor jelezni kell. A gyermek csak a jogszabályoknak megfelelő rögzítéssel szállítható; megfelelő eszköz hiányában az utazás nem kezdhető meg.
7. Nemzetközi útnál az utas köteles a szükséges érvényes úti okmányokkal, vízumokkal és belépési jogosultsággal rendelkezni. A határellenőrzés miatti késést haladéktalanul jelezni kell.
8. Gyűjtőjáraton az utas köteles a többi utas biztonságát és nyugalmát tiszteletben tartani. A Szolgáltató megtagadhatja az ittas, agresszív vagy a biztonságot veszélyeztető utas, illetve veszélyes tárgy szállítását, az eset körülményeinek dokumentálása mellett.

8. Várakozási idő és díj

1. A várakozási feltételek a foglalásban rögzített szolgáltatás típusától függenek. Osztott vagy gyűjtőjárat esetén várakozási díjat nem számítunk fel; reptéri felvételnél a 90 perces felvételi időszak és az 5. pont szerinti no-show szabályok irányadók.
2. Kizárólagos fuvarnál, nem repülőtéri felvételi címen, 15 perc várakozás díjmentes. Ezt követően minden megkezdett 30 perc után 2 500 Ft várakozási díj fizetendő.
3. Kizárólagos, repülőtérről induló fuvarnál a repülőgép tényleges leszállásától számított első 30 perc türelmi idő. Az ezt követő 90 perc várakozás díjmentes. A díjmentes idő letelte után minden megkezdett 30 perc után 2 500 Ft várakozási díj fizetendő.
4. Ha a Szolgáltató a Megrendelő hibáján kívüli okból 30 percnél többet késik, a Megrendelő jogosult a megrendelést díjmentesen lemondani.
5. Terminál előtti várakozás a Budapest Liszt Ferenc Repülőtéren. A repülőtér díjszabása alapján, ha a jármű a terminál előtt 5 percnél hosszabb ideig tartózkodik, a repülőtér üzemeltetője 4 400 Ft díjat számít fel. A Megrendelő ezért a gépkocsivezetőt akkor hívja a terminál elé, amikor a csomagjait már átvette, ügyintézését befejezte, és a járművet rövid időn belül el tudja érni. Amennyiben az 5 perces időtartam a Megrendelő késedelme miatt kerül túllépésre, a Szolgáltató a repülőtér által ténylegesen felszámított magasabb díjat a Megrendelőre továbbhárítja. Business kategóriában és táblázási szolgáltatás esetén ez a magasabb díj sem kerül külön felszámításra.

9. Csomagok szállítása

1. A Megrendelő a foglaláskor köteles jelezni, ha csomagja meghaladja a szokásos méreteket (pl. sportfelszerelés, kerékpár, gyermekülés).
2. Extrém méretű vagy súlyú csomagok szállítása külön egyeztetés alapján lehetséges; a Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítás megtagadására, ha a csomag veszélyezteti az utasok biztonságát.
3. Háziállat szállítása előzetesen egyeztetendő, és szállítóboxban engedélyezett.
4. Értéktárgyat, okmányt, gyógyszert és törékeny tárgyat az utas lehetőség szerint a kézipoggyászában tartson. A csomagok mennyisége nem haladhatja meg a jármű biztonságos kapacitását.

10. Felelősség

1. A Szolgáltató felelősséget vállal a szállítás során bekövetkezett, bizonyítottan a Szolgáltató hibájából eredő vagyoni károkért.
2. Elháríthatatlan külső ok esetén a Szolgáltató a jogszabályok szerint mentesülhet. A szokásos közlekedési torlódás önmagában nem minősül automatikusan vis maiornak; a Szolgáltató a várható késésről haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, és az észszerűen elvárható intézkedéseket megteszi.
3. A kártérítési felelősségre a hatályos jogszabályok irányadók. A jelen ÁSZF nem zárja ki és nem korlátozza a jogszabály alapján ki nem zárható felelősséget, különösen a szándékosan okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért való felelősséget.

11. Reklamáció és panaszkezelés

1. A Megrendelő szóbeli panaszát a Szolgáltató elérhetőségein (telefon: +36 30 488 2729, e-mail: iroda@pethotravel.com) jelentheti be; a szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
2. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig megőrzi. A telefonon tett szóbeli panaszt egyedi azonosítóval látja el.
3. A Szolgáltatóval folytatott telefonos ügyintézésért a Megrendelőt kizárólag az elektronikus hírközlési szolgáltatóval kötött előfizetői szerződés szerinti normál díj terheli, ezen felül további költséget a Szolgáltató nem számít fel.
4. A panasz elutasításakor a Szolgáltató írásban tájékoztatja a fogyasztót az eljárásra jogosult hatóságról vagy békéltető testületről és annak aktuális elérhetőségeiről. A Megrendelő a lakóhelye szerinti illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület elérhetősége: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15.; +36 52 500-710; bekelteto@hbkik.hu; hbmbekeltetes.hu.

12. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztató a pethotravel.com/adatvedelmi-tajekoztato oldalon érhető el.

13. Vegyes rendelkezések

1. Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.
2. A felek vitás ügyeiket elsősorban peren kívül, tárgyalás útján rendezik. Bírósági eljárás esetén a hatáskört és illetékességet a hatályos jogszabályok határozzák meg.
3. A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. Az új szöveg csak a hatálybalépését követően elfogadott foglalásokra alkalmazandó; a korábban létrejött szerződésekre az akkor elfogadott változat marad irányadó.
4. Jelen ÁSZF 2026. szeptember 25. napjától hatályos, és az ezt megelőzően hatályos ÁSZF-et hatályon kívül helyezi.