Utazási feltételek Érv: 2025.01

A szolgáltatásunkat három módon lehet igénybe venni

• Privát transzferszolgáltatásként
• Bármely más partnerünk által megszervezett kiegészítő szolgáltatásként
• Osztott telekocsi szolgáltatásként

Privát transzfer esetén:

Az utas nem utazik másokkal, csak ő és a megrendeléskor leadott utastársak vannak jelen. A transzfer indulási időpontja az utazás előtt kerül lefixálásra.

Partner által szervezett út esetén

A partnernél megrendelt szolgáltatás kiegészítő szolgáltatásaként tudjuk az utazást lebonyolítani.

Személyszállítási szolgáltatás

Két féle módon lehet igényelni

• Privát járatként
• Osztott telekocsi járatként

Amely előzetesen fixált, be és kiszállási pontokon történhet meg. Nincs extra várakozási idő a megrendelt időpontban érkezik a jármű. Telekocsi esetén az utas a kijelölt weboldalon intézi a foglalást és ott kap meg minden szükséges információt az utazásról.

Megrendelések kezelése, foglalás menete

• E-mailben ajánlatot kérve
• Weboldalon a foglalási rendszeren keresztül
• Weboldalon ajánlat kérésen keresztül
• Facebookon a Pethő Travel hivatalos oldalán üzenetben
• Telefonon a +36304882729-es számon
• A partnereken keresztül

Minden megrendelés rögzítésre kerül az online foglalási rendszerbe, amiről e-mail értesítést kap az utas. Az esetleges hibákat, elírásokat és a megrendelés módosítási igényét minden féle képen az utasnak kell ellenőrizni és e-mailben jelezni.

Ha a rendszer nem kínál olyan alternatívát, amely az utasnak megfelelő lenne célszerű ajánlatot kérni, vagy telefonálni.

Foglalás legkésőbb az utazás előtt 3 munka nappal lehetséges. Ha ennél későbbi foglalást szeretne az utas akkor mindenképp e-mailben, vagy telefonon érdeklődni kell.

A foglalás akkor érvényes ha a visszaigazolást az utas megkapta e-mailben.

A megrendelés visszaigazolása

A megrendelések visszaigazolása minden esetben e-mailben történik. Ha elrontott címmel regisztrál attól függetlenül érvényes foglalásnak számít a megrendelés. Ha nem kapott értesítést haladéktalanul jelentkeznie kell az utasnak a fenti elérhetőségek egyikén!

Az utas értesítése e-mailben és smsben is megtörténik indulás előtt legkésőbb 20:00-ig. Ha nem érkeznek meg a részletező információk telefonon azonnal értesíteni kell a szolgáltatót.

A megrendelés visszaigazolásával az igény rögzítésre került és fizetési kötelezettséggel jár.

A megrendelés lemondása

A megrendelés lemondható ingyenesen az indulás előtt 48 órával. Ez utáni lemondás esetén a teljes viteldíjat meg kell téríteni.

Retúr út esetén a vissza irányt maximum 3 hónapon belül lehet felhasználni. (Ha nem volt fixálva a megrendeléskor.) Ha az utas nem él a lehetőséggel, akkor pénz-visszatérítésre nincs lehetőség.

A megrendelés módosítása

Az utas az oldalon keresztül leadta rendelését akkor van lehetősége módosítani azon. Az alábbi módosítások díjmentesek:

• Csomag hozzáadása, törlése
• Utas hozzáadása, törlése ***
• Választott szolgáltatás módosítása ***
• Ügyintézővel egyeztetett extra tételek hozzáadása (távolság felár, Fast Track)

Egyéb kitételek:

*** Akkor lehetséges, ha legalább 3 munkanappal előtte jelzi szándékát az utas.

Ha az utas nem jelenti be igényét, illetve 3 munkanapon belül jelzi módosítást akkor mindenképpen telefonos egyeztetés szükséges.

Utazással kapcsolatos feltételek

Utazás időtartalma

Telekocsi esetén

Mivel több utas van ezért az utasokat bevárjuk, de a meghirdetett indulási idő után maximum 5 percet várunk. Ez után az utast leértékeljük, illetve tilthatjuk a további foglalásokról.

Privát járat esetén

• Megyeszékhelyek:
  • Nyíregyháza 2:15
  • Debrecen 2:15
  • Miskolc 2:00
• Minden más település esetén egyedi időtartam van.

Minden esetben az utazás megkezdéshez / megkezdésével az utas elfogadja az utazási feltételeket.

Várakozási idő

Gyűjtő járat esetén

• Legalább egy óra, de maximum kettő óra
  • Kivételek: ha az utas gépe késik akkor az első járattól számítva 1,5 óra + 30 perc türelmi idővel megvárjuk az utast. Ha nem tudja elérni az autót akkor az nélküle el fog menni. Ekkor a leghamarabb induló következő járatra megpróbáljuk az utazását megszervezni. FIGYELEM! Ez akár több órás várakozást is jelenthet.
  • A külföldi késést az utasnak jeleznie kell a szolgáltató felé.

Privát járat esetén:

• Minden esetben megvárjuk az utast, bármennyit is késik a gépe. Kivétel: a járat törlése, illetve más reptérre való átirányítás.
• Ha a gépet átirányították, akkor felár ellenében a foglalását fenntartjuk és az autót átirányítjuk a másik helyszínre.

Utazás meghiúsulása

Nem tudunk semmilyen felelősséget vállalni

• Járat törlése
• Járat késése
• Járat módosítása
• Járat más reptérre való átirányítása
• Időjárási okokra visszavezethető késésért / törlésért
• A megrendelt időpontban és helyen az utas elérhetetlen és e miatt lekési a transzfert

Utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Az utazási feltételek el nem olvasása nem mentesít annak betartása alól.

Amiben próbálunk segíteni

Nagy késések, törlések esetén az utast egy másik időpontban hazaszállítani. FIGYELEM! Ez akár több órás várakozást is jelenthet.

Váratlan események

Ilyenek például:

• Rendkívüli időjárás
• Baleset az autópályán
• Útlezárás
• Tüntetés
• Minden más, ami akadályozza a transzfer megvalósulását

Az ilyen eseményekért NEM tudunk felelősséget vállalni. Sofőrjeink jól képzettek számos alternatív útvonalat ismernek. Ha így alakulna és e miatt az utas lekési a gépét, azért NEM tudunk felelősséget vállalni, illetve nem tudjuk az ebből eredő károkat megtéríteni.

Az utazási feltételek el nem olvasása nem mentesít annak betartása alól.

Díjszabás

A díjszabás elérhető az Árak menüpontban, illetve minden esetben a foglalási felületen keresztül látható minden ár: alap ár, felár, kedvezmények és extra szolgáltatások árai is.

Csoportos megrendelés esetén (1-nél több fő) különböző címről való felvételért felárat számolunk fel.

Nem megyeszékhelyen történő beszállás esetén felárat számolunk fel.

Éjszakai transzferért mind a gyűjtő, mind a privát transzferért felárat számolunk fel.

Utas felvétele

Utazás előtt SMS-ben és e-mailben is értesítjük az utast a beszállás pontos helyéről. Ha extra szolgáltatást is rendelt az utas pl: táblázás, autóhoz vezetés stb akkor annak felára van.

Csomagok

Az autó csak az utazáshoz szükséges átlagos mennyiségű csomagot képes szállítani. Utazási csomagok az alábbiak szerint alakulnak:

• Transzfer esetén:
  • Utasonként egy nagy bőrönd és egy kézipoggyász maximum 25 kg-ig. A súlykorlát 32 kgra bővíthető felár megfizetése esetén.
    • Ennél több csomag esetén extra csomagdíjat számítunk fel.
    • Állatok szállítása feláras, csak és kizárólag a megfelelő óvintézkedések megtétele mellett 10 kg alatt, kutyaboxban, kizárólag a csomagtérben utazhat.
  • Ha az utas több csomaggal érkezik mint amit megrendelt akkor helyben kifizetheti az extra költséget.
    • Előfordulhat, hogy a csomag mennyiség nem fér el, ilyenkor csak a megrendeléskor megadott mennyiséget vagyunk kötelesek elszállítani. Akkor is ha az utas azt kifizetné!
    • Előfordulhat, hogy extra csomag mennyiség esetén csak és kizárólag privát járatként tudjuk a transzfert megvalósítani.
    • Ezekről minden esetben az autó vezető hoz döntést.
    • Minden más esetben az utazási feltételek-ben meghatározott információk a mérvadóak

Debreceni repülőtér

Csak és kizárólag privát transzferként vehető igénybe. Éjfél utáni érkezés, indulás esetén éjszakai felárat számítunk fel.

Számlázás

Minden utazásról számla készül. Ha az utas tévesen adta meg a számlázási adatokat, annak javítására nincs lehetőség. Ha a beszálláskor igénybe vett kiegészítő szolgáltatásokat, illetve extra csomagot vásárolt arról helyben nyugta készül, nem szerepel a számlán.

Vállalások

Minden egyes autóban élet, baleset és poggyász biztosítás van kötve minden egyes utasra. Ha bizonyítottan mi hibánkból eredő kár keletkezik akkor erről haladéktalanul értesíteni kell a sofőrt. Utólagos reklamációnak helye nincs.

Az utas felelősségei, kötelezettségei

Az utas anyagi felelősséggel tartozik:

• Bizonyított rongálás esetén
  • Akár az autóban, akár más utasok értékeiben okozott károkért

Az utas köteles:

• Megfelelő öltözékben megjelenni, tehát nem lehet koszos, olajos és szennyező ruhában
• A megadott időben és helyen megjelenni
• A megadott elérhetőségen elérhetőnek lenni
• Utazásra alkalmas állapotban lenni
• Nem lehet fertőző beteg, vagy egészségügyileg problémás a többi utasra nézve
• Nem lehet ittas, bódult állapotú

Az autóban tilos az étel fogyasztása. Ha ennek ellenére étkezik és ezzel az autót szennyezi akkor takarítási díjat számíthatunk fel.

Ha az utas:

• Viselkedésével közvetlenül zavarja utastársait
• Hangoskodik, szóváltásba keveredik másokkal

Akkor felszólítsuk, hogy ezt a magatartást fejezze be. Ha ennek ellenére folytatja, akkor jogosultak vagyunk az utazást megszakítani és a legközelebbi benzinkúton, vagy településen kirakni és rendőrt hívni rá.

Utasnak tilos magával hoznia:

• Kábító, bódító szerek
• Vipera, boxer – más emberben kártékony fegyver
• Lőfegyver
• Szúró, vágó eszközök
• Mérgező anyagok
• Maró anyagok

Gyerekek esetén:

A törvényi megfelelés alapján minden 150 cm alatti gyereknek kötelező gyerekülésben, vagy gyerekmagasítóval utazni. Ezt a megrendelésnél kell jelezni. Minimális felárral vehető igénybe a szolgáltatás, de kötelező az utazás során. Más utazási módra nincs lehetőség a gyerekeknek.

Az utazási feltételek el nem olvasása nem mentesít annak betartása alól.

A szolgáltatási díj megfizetése

A fizetési feltételekben meghatározott módon köteles az utas a megrendelt szolgáltatás díját rendezni legkésőbb az utazás napjáig. Ha ez nem történik meg akkor a beszálláskor a sofőrnél kell rendezni a fizetést. Átutalásos fizetés esetén a megadott határidőig kell kifizetni a viteldíjat. Amennyiben ez nem történik meg, a vevő köteles az eltelt nap függvényében kamatot fizetni a szolgáltatónak.

A szolgáltatás a fenti feltételek elfogadásával vehető igénybe

A szolgáltatás a fenti feltételek elfogadásával vehető igénybe. Amennyiben több személyre történik a foglalás, akkor mindenki nevében nyilatkozik a foglaló személy.

Bármilyen egyéb felmerülő kérdés esetén a Kapcsolat űrlapon keresztül vagy Facebookon lehet érdeklődni.

Az utazási feltételek el nem olvasása nem mentesít annak betartása alól.